Politique d’expédition
1. Délais de traitement (créations faites main)
Chaque produit étant fabriqué à la main sur commande, un délai de préparation est nécessaire.
- Délai de traitement : 7 à 21 ouvrés
- Produits personnalisés : 7 à 21 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes.
2. Zones de livraison
Nous expédions vers :
- 🇫🇷 France
- 🇪🇺 Union européenne
- 🌍 International (selon disponibilité)
⚠️ Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer pour les commandes hors UE et restent à la charge du client.
3. Méthodes et délais de livraison
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
4. Frais de livraison
- Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée :
- Vous recevrez un email de confirmation d’expédition
- Un numéro de suivi vous sera communiqué
6. Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :
- Aux services postaux
- Aux périodes de forte affluence (fêtes, promotions)
- Aux conditions exceptionnelles (grèves, météo, douanes)
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis rencontre un problème :
- 📦 Colis perdu : contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur
- 📸 Colis endommagé : merci d’envoyer des photos dans un délai de 48h après réception
8. Adresse de livraison
L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur d’adresse.
9. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Exception importante :
Ce droit ne s’applique pas aux produits :
- Personnalisés
- Fabriqués sur mesure
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
📧 Email : Contact@atelier-des-compagnons.com